Communication interpersonnelle

ADVD-EF

Formation créée le 05/09/2024.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
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Communication interpersonnelle

ADVD-EF


Ce module est destiné aux assistants maternels, gardes d'enfants, assistants de vie et employés familiaux.

Objectifs de la formation

  • À l’issue de la formation, le stagiaire sera en mesure d’adapter sa communication verbale et non verbale à tout type d’interlocuteur, dans le cadre professionnel, de prévenir les situations de conflits et ainsi améliorer la qualité de ses relations professionnelles.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Salarié du particulier employeur (assistant(e) maternel(le), garde d'enfants, assistants de vie, employés familiaux)
Prérequis
  • Etre salarié du particulier employeur (assistant(e) maternel(le), garde d'enfants, assistants de vie, employés familiaux)
  • Bulletin d'inscription
  • Pièces justificatives

Contenu de la formation

Repérer son propre style de communication et son cadre de référence
Utiliser un vocabulaire neutre et objectif
Mettre en place les bonnes conditions pour une communication optimale
Mettre en pratique les techniques de communication : écoute active, reformulation, questionnement
Utiliser les modulations et poser sa voix
Maîtriser sa communication non verbale et paraverbale : gestuelle, expressions, modulations de la voix et débit de paroles
Identifier et s’adapter aux émotions de son interlocuteur
Développer une argumentation
Comprendre les mécanismes d’un conflit et utiliser les méthodes appropriées de résolution de conflit
Conclure une situation de conflit

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Etude de cas concrets

Capacité d'accueil

Entre 2 et 12 apprenants

Délai d'accès

15 jours

Accessibilité

Accès facilité pour les personnes atteintes de handicap moteur Référent handicap disponible