Communication interpersonnelle
ADVD-EF
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Formation créée le 05/09/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Ce module est destiné aux assistants maternels, gardes d'enfants, assistants de vie et employés familiaux.
Objectifs de la formation
- À l’issue de la formation, le stagiaire sera en mesure d’adapter sa communication verbale et non verbale à tout type d’interlocuteur, dans le cadre professionnel, de prévenir les situations de conflits et ainsi améliorer la qualité de ses relations professionnelles.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Salarié du particulier employeur (assistant(e) maternel(le), garde d'enfants, assistants de vie, employés familiaux)
Prérequis
- Etre salarié du particulier employeur (assistant(e) maternel(le), garde d'enfants, assistants de vie, employés familiaux)
- Bulletin d'inscription
- Pièces justificatives
Contenu de la formation
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Repérer son propre style de communication et son cadre de référence
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Utiliser un vocabulaire neutre et objectif
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Mettre en place les bonnes conditions pour une communication optimale
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Mettre en pratique les techniques de communication : écoute active, reformulation, questionnement
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Utiliser les modulations et poser sa voix
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Maîtriser sa communication non verbale et paraverbale : gestuelle, expressions, modulations de la voix et débit de paroles
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Identifier et s’adapter aux émotions de son interlocuteur
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Développer une argumentation
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Comprendre les mécanismes d’un conflit et utiliser les méthodes appropriées de résolution de conflit
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Conclure une situation de conflit
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Etude de cas concrets
Capacité d'accueil
Entre 2 et 12 apprenants
Délai d'accès
15 jours
Accessibilité
Accès facilité pour les personnes atteintes de handicap moteur
Référent handicap disponible