Communication interpersonnelle
MICIP21
Formation créée le 17/12/2021. Dernière mise à jour le 05/09/2024.Version du programme : 1
Type de formation
Formation présentielleDurée de formation
14 heures (2 jours)Accessibilité
OuiCommunication interpersonnelle
MICIP21
Ce module est destiné aux assistants maternels, gardes d'enfants, assistants de vie et employés familiaux.
Objectifs de la formation
- À l’issue de la formation, le stagiaire sera en mesure d’adapter sa communication verbale et non verbale à tout type d’interlocuteur, dans le cadre professionnel, de prévenir les situations de conflits et ainsi améliorer la qualité de ses relations professionnelles.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Salarié du particulier employeur (assistant(e) maternel(le), garde d'enfants, assistants de vie, employés familiaux)
Prérequis
- Etre salarié du particulier employeur (assistant(e) maternel(le), garde d'enfants, assistants de vie, employés familiaux)
- Bulletin d'inscription
- Pièces justificatives
Contenu de la formation
Repérer son propre style de communication et son cadre de référence
Utiliser un vocabulaire neutre et objectif
Mettre en place les bonnes conditions pour une communication optimale
Mettre en pratique les techniques de communication : écoute
active, reformulation, questionnement
Utiliser les modulations et poser sa voix
Maîtriser sa communication non verbale et paraverbale : gestuelle, expressions, modulations de la voix et débit de paroles
Identifier et s’adapter aux émotions de son interlocuteur
Développer une argumentation
Comprendre les mécanismes d’un conflit et utiliser les méthodes appropriées de résolution de conflit
Conclure une situation de conflit
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Etude de cas concrets
Capacité d'accueil
Entre 2 et 12 apprenants
Délai d'accès
15 jours
Accessibilité
Accès facilité pour les personnes atteintes de handicap moteur Référent handicap disponible